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【第六期】景区标准化工作进行检查,具体通报如下(2018.3.20)

2018-08-09


景区标准化工作进行检查,具体通报如下:


3月15日,由景区总经理杨武松带队对景区标准化工作进行检查,具体通报如下:  
 1、部分标识牌未更换完毕,先按新的标牌规格制作更换到位;各摊位的价目签要统一规范到位,证照公示由工商所统一制作的证照公示牌按要求安装到位(东门超市、索道下站特色小吃摊位、山顶大休息区摊位、日月台摊位、分水岭摊位)2天内张贴公示到位,并按要求标准加强日常监管(各相关负责人落实,办公室负责监督);软件重点问题在细节卫生、物品规范摆放、日常工作记录、文明礼仪、普通话、仪容仪表等标准的坚持上。
2、日常工作的重点在细节坚持上。从这两天检查情况看,各部门细节规范和制度执行问题最为突出,主要原因在于管理人员巡视督查严重不到位,对本部门本区域员工的日常工作标准要求不严,监管过软,制度落实不力,导致细节问题频出。管理人员不能把自己限于具体的细节事务中,而应当把主要精力放在对员工、对本部门各项工作的检查督促上。
3、要加强现场管理。接待高峰时段管理人员必须在现场督导指挥,根据客流情况及时调配好工作人员,维持好正常接待秩序,保证服务不缺失。
4、各部门要严格按照岗位标准执行,特别是新开启的服务项目要坚持展示:卡通人物互动、猴艺表演等,管理人员统一着正装,站务、保安戴手套,餐厅服务人员要带口罩以展示良好形象。
5、各部门微笑大使打分按标准每天执行,办公室将不定时对打分情况进行抽查,部门最迟于30号将本部门微笑大使候选人名单(相关部门负责人签字为准)上交办公室,过期视为自动放弃。


创建旅游标准化试点工作领导小组办公室             2018年3月20日


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